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Votre avis nous intéresse sur l'année écoulée
Madame, Monsieur, Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous prions de nous aider à améliorer la qualité de nos prestations, en prenant quelques instants pour exprimer votre niveau de satisfaction : la société EMA vous en remercie par avance.
Votre Nom et Prénom
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Votre Etablissement
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Adresse e-mail
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Indiquez votre niveau de satisfaction relatif aux points suivants :
Accueil téléphonique
Disponibilité de votre correspondant
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Entrée non valide
Amabilité et courtoisie au téléphone
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Entrée non valide
Qualité de la réponse apportée
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Entrée non valide
Avez vous un commentaire sur notre accueil téléphonique ?
Entrée non valide
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Maintenance préventive sur le site
Faite vous appel à EMA pour votre maintenance préventive sur site ?
Oui
Non
Entrée non valide
Respect de l’heure d’arrivée
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Entrée non valide
Respect de vos règles, consignes, hygiène et sécurité
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Entrée non valide
En fin d'intervention : qualité des explications données sur les dispositifs présentant un problème
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Entrée non valide
Suite aux défauts constatés sur vos équipements, un devis de remise en état vous a t'il été transmis dans un délai acceptable ?
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Non concerné
Entrée non valide
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Maintenance corrective et service après-vente
Pertinence des documents restitués : bon de livraison, rapport de contrôle, etc.
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Entrée non valide
Délais d’interventions/réparations
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Entrée non valide
Support technique (téléphone, mail...)
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Entrée non valide
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Newsletter
Nous publions régulièrement des newsletters par mail
Quelle est votre avis sur le nombre de publications que vous avez reçues ?
Trop souvent
Suffisamment
Jamais reçues
Entrée non valide
Comment percevez vous l'utilité de ces newsletters ?
Très satisfait
Satisfait
Insatisfaisant
Entrée non valide
Avez vous un commentaire sur ces newsletters ?
Entrée non valide
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Système qualité
EMA est certifié ISO 9001 & 13 485*
*(Système de management de la qualité des dispositifs médicaux à des fins réglementaires)
Ces certifications sont-elles pour vous un gage de confiance ?
Oui
Non
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EMA assure une veille réglementaire sur les dispositifs médicaux et communique avec ses clients à ce sujet.
Avez-vous déjà reçu ce type d’informations ?
Oui
Non
Entrée non valide
Si oui, pertinence des informations transmises
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Entrée non valide
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Appréciation globale
Votre appréciation globale
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Entrée non valide
Nous recommanderiez-vous à vos relations professionnelles ?
Oui
Non
Entrée non valide
Observations / Suggestions d’amélioration
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